سياسة الخصوصية

نظرة عامة حول المعلومات بشأن تفاعلاتك معنا ونتائج هذه التفاعلات على بياناتك

خلال أي تفاعلات قد يتم جمع البيانات أو طلب التزويد بها؟

ما هي البيانات الشخصية التي قد نتلقاها منك بشكل مباشر أو من خلال تفاعلك معنا؟

كيف ولماذا قد نستخدم هذه البيانات؟

ما هو الأساس القانوني لاستخدام بياناتك الشخصية؟

إنشاء حساب وإدارته

المعلومات التي يتم جمعها أثناء إنشاء حساب على مواقع / تطبيقات لوريال من خلال تسجيل دخول إلى وسيلة من وسائل التواصل الاجتماعي أو ضمن المتجر.

بحسب مدى تفاعلك معنا، قد تتضمن هذه البيانات:

·      الاسم والشهرة؛

·      الجنس؛

·      عنوان البريد الإلكتروني؛

·      العنوان؛

·      رقم الهاتف؛

·      الصورة؛

·      تاريخ الولادة أو العمر؛

·      الهوية واسم المستخدم وكلمة المرور؛

·      الوصف الشخصي أو الخيارات المفضّلة؛

·      تفاصيل الطلب؛

·      الملف الشخصي في وسائل التواصل الاجتماعي (حيث يتم تسجيل الدخول في هذه الوسائل أو مشاركة هذه البيانات الشخصية معنا).

لِ:

·      تلبية طلباتك؛

·      إدارة أي مسابقات أو حملات ترويجية أو استطلاعات أو منافسات تختار المشاركة فيها؛

·      الرد على أسئلتك والتفاعل معك؛

·      تقديم برنامج ولاء لك؛

·      السماح لك بإدارة خياراتك المفضلة.

·      تنفيذ عقد

لتزويدك بالخدمة التي طلبتها (كإنشاء حساب أو إكمال استطلاع أو شراء منتج).

·      إرسال رسائل تسويقية إليك (عندما تقوم أنت بطلب ذلك) تكون مصممة بشكل خاص لتتناسب مع "ملفك الشخصي" (أي بالاستناد إلى البيانات الشخصية التي نعرفها عنك وإلى خياراتك المفضلة)؛

·      الموافقة

لإرسال الرسائل التسويقية مباشرة إليك.

·      تقديم خدمات ذات طابع شخصي تعتمد على خصائص الجمال الخاصة بك؛

·      مراقبة مواقعنا/ تطبيقاتنا وتحسينها؛

·      تشغيل التحليلات أو جمع الإحصاءات؛

·      تأمين مواقعنا / تطبيقاتنا وحمايتك وحمايتنا ضد الاحتيال؛

·      المصلحة المشروعة

لضمان إبقاء مواقعنا / تطبيقاتنا آمنة وحمايتها ضد الاحتيال ومساعدتنا على فهم احتياجاتك وتطلّعاتك بشكل أفضل، وبالتالي تحسين خدماتنا ومنتجاتنا وعلاماتنا التجارية.

الاشتراك في الرسائل الإخبارية والمراسلات التجارية

بحسب مدى تفاعلك معنا، قد تتضمن هذه البيانات:

·      عنوان البريد الإلكتروني؛

·      الاسم والشهرة؛

·      الوصف الشخصي أو الخيارات المفضّلة

·      الملف الشخصي في وسائل التواصل الاجتماعي (حيث يتم تسجيل الدخول في هذه الوسائل أو مشاركة هذه البيانات الشخصية معنا).

لِ:

·      إرسال رسائل تسويقية  إليك (عندما تطلب منا ذلك) تكون مصممة بشكل خاص "لملفك الشخصي” بالاستناد إلى البيانات الشخصية التي نعرفها عنك وإلى خياراتك المفضلة) (بما في ذلك موقع متجرك المفضل)؛

·      الموافقة

لإرسال الرسائل التسويقية مباشرة لك.

·      تشغيل التحليلات أو جمع الإحصاءات.

·      المصلحة المشروعة

لتكييف رسائلنا التسويقية وفهم مدى فعاليتها، وضمان حصولك على التجربة الأنسب؛ لمساعدتنا على فهم احتياجاتك وتوقعاتك بشكل أفضل، وبالتالي تحسين خدماتنا ومنتجاتنا وعلاماتنا التجارية.

·      الاحتفاظ بقائمة إقصاء محدّثة في حال طلبت منا عدم التواصل معك؛

·      الأسس القانونية

الإبقاء على التفاصيل الخاصة بك في قائمة الإقصاء إذا طلبت منا عدم إرسال أي رسائل تسويقية إليك بشكل مباشر.

المشتريات وإدارة الطلب

المعلومات التي يتم جمعها خلال عملية شراء يتم إجراؤها على مواقع/ تطبيقات/ صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بلوريال أو في المتجر

بحسب مدى تفاعلك معنا، قد تتضمن هذه البيانات:

·      الاسم والشهرة؛

·      عنوان البريد الإلكتروني؛

·      العنوان (عنوان التسليم والفواتير)؛

·      رقم الهاتف؛

·      الوصف الشخصي أو الخيارات المفضّلة

·      الملف الشخصي في وسائل التواصل الاجتماعي (حيث يتم تسجيل الدخول في هذه الوسائل أو مشاركة هذه البيانات الشخصية معنا)؛

·      معلومات حول عملية الشراء بما في ذلك المنتجات التي تم شراؤها وموقع المتجر؛

·      التسديد والمعلومات؛ أو

·      تاريخ الشراء

لِ:

·      الاتصال بك لإتمام طلبك عندما تقوم بحفظ عربة التسوق أو وضع المنتجات فيها من دون إكمال عملية الدفع؛

·      إخبارك عن توفّر منتج ترغب في شرائه؛

·      معالجة ومتابعة طلبك بما في ذلك تسليم المنتج إلى العنوان المحدد؛

·      إدارة مدفوعات طلبك. تجدر الإشارة هنا إلى أننا لا نقوم بجمع المعلومات الخاصة بالدفع (رقم بطاقة الائتمان/ معلومات باي بال/ تفاصيل الحساب المصرفي) إنما يتم جمعها بشكل مباشر من قبل مزودي خدمات الدفع؛

·      معالجة أي تواصل قائم بيننا بخصوص طلبك؛

·      تنفيذ عقد:

لتزويدك بالخدمة التي طلبتها (الشراء).

·      تأمين المعاملات ضد الاحتيال. تجدر الإشارة إلى أننا نعتمد على خدمات مزود / طرف ثالث للكشف عن عمليات الاحتيال وضمان تسديد الدفعة بالكامل من قبلك أو من قبل أي شخص آخر مفوض من قبلك؛

·      إثراء ملفك الشخصي إذا قمت بعملية شراء بواسطة المعلومات في حسابك؛

·      قياس مدى الرضى؛

·      معالجة أي نزاع يتعلق بعملية شراء؛

·      لأغراض إحصائية.

·      المصلحة المشروعة

لحمايتك وحمايتنا من أي عملية احتيال ولضمان وصول المبلغ بالكامل وغياب أي عملية احتيال أو اختلاس.

التصفح عبر الإنترنت

المعلومات التي يتم جمعها بواسطة ملفات تعريف الارتباط (cookies*) أو تقنيات مشابهة  كجزء من تصفحك لمواقع/ تطبيقات لوريال و/ أو موقع/ تطبيقات الأطراف الثالثة.

للحصول على معلومات بشأن ملفات تعريف الارتباط (cookies) المحددة التي تم وضعها عبر موقع/ تطبيق معين، يرجى العودة إلى جدول ملفات تعريف الارتباط (cookies) ذات الصلة.

* ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهازك (جهاز الكمبيوتر أو الجهاز اللوحي أو الهاتف المحمول) عندما تقوم بزيارة أي مواقع إلكترونية بما في ذلك المواقع الإلكترونية الخاصة بمجموعة لوريال.

بحسب مدى تفاعلك معنا، قد تتضمن هذه البيانات:

·      البيانات المتعلقة باستخدامك لمواقعنا/ تطبيقاتنا:

·      من أين أتيت؛

·      تفاصيل تسجيل الدخول؛

·      الصفحات التي قمت بتصفحها؛

·      مقاطع الفيديو التي قمت بمشاهدتها؛

·      الإعلانات التي نقرت أو ضغطت عليها؛

·      المنتجات التي تبحث عنها؛

·      مكان تواجدك؛

·      مدة زيارتك؛

·      المنتجات التي قمت باختيارها لتشكيل سلتك.

المعلومات التقنية:

·      عنوان بروتوكول الإنترنت؛

·      معلومات حول المتصفح؛

·      معلومات حول الجهاز.

معرّف فريد يتم منحه لكل زائر وتاريخ انتهاء صلاحية هذا المعرِّف.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (cookies)، حيثما كان ذلك مناسبا، مع البيانات الشخصية الأخرى التي سبق أن زودتنا بها (مثل عمليات الشراء السابقة أو ما إذا كنت مشتركًا في الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني) أو الأغراض التالية:

·      للسماح بتشغيل المواقع/ التطبيقات بالشكل المناسب:

o     عرض مناسب للمحتوى؛

o     إنشاء وتذكر عربة التسوق؛

o     إنشاء وتذكر تسجيل الدخول الخاص بك؛

o     تخصيص الواجهة مثل اللغة؛

o     المعايير المرفقة بجهازك بما في ذلك دقة الشاشة، إلخ؛

o     تحسين مواقعنا / تطبيقاتنا، على سبيل المثال، عن طريق اختبار أفكار جديدة.

·      للتأكد من أن الموقع / التطبيقات آمنة وسليمة وتحميك من الاحتيال أو سوء استخدام مواقعنا أو خدماتنا، على سبيل المثال، من خلال إيجاد الخلل وإصلاحه.

·      لتشغيل الإحصائيات:

o     لتفادي تسجيل الزوار مرتين؛

o     لمعرفة رد فعل المستخدمين على حملاتنا الإعلانية؛

o     لتحسين عروضنا؛

o     لمعرفة كيف اكتشفت مواقعنا / تطبيقاتنا.

·      المصلحة المشروعة:

لضمان توفيرنا لمواقع/تطبيقات وإعلانات ورسائل تعمل بشكل صحيح وتتحسن بشكل مستمر فيما خص ملفات تعريف الارتباط (1) الضرورية لتشغيل مواقعنا/ تطبيقاتنا، (2) المستخدمة لإبقاء مواقعنا/ تطبيقاتنا آمنة وسليمة.

·      لتقديم إعلانات بحسب سلوكك عبر الإنترنت:

o     لعرض إعلانات عبر الإنترنت للمنتجات التي قد تهمك استنادًا إلى سلوكك السابق؛

o     لنعرض لك إعلانات ومحتوى على منصات التواصل الاجتماعي.

·      لتكييف خدماتنا لتناسبك:

o     لإرسال توصيات أو مواد تسويقية أو محتوى لك بناءً على ملفك الشخصي واهتماماتك؛

o     لعرض مواقعنا/ تطبيقاتنا بطريقة مصممة خصيصا لتناسبك، كتذكر عربة التسوق خاصتك أو تسجيل الدخول أو اللغة التّي تقوم عادة باستخدامها أو ملفات تعريف الارتباط الخاصة بتخصيص واجهة المستخدم (أي المعايير المرفقة بجهازك بما في ذلك مقدار   دقة الشاشة والخطوط المفضلة، إلخ).

·      للسماح بعرض المحتوى الخاص بنا على وسائل التواصل الاجتماعي (أزرار المشاركة  تهدف إلى عرض الموقع).

·      الموافقة

لكافة ملفات تعريف الارتباط الأخرى.

العمليات الترويجية

المعلومات التي يتم جمعها خلال الألعاب والمسابقات والعروض الترويجية والطلبات النموذجية والاستطلاعات.

بحسب مدى تفاعلك معنا، قد تتضمن هذه البيانات:

·      الاسم والشهرة؛

·      عنوان البريد الإلكتروني؛

·      رقم الهاتف؛

·      تاريخ الولادة؛

·      الجنس؛

·      العنوان؛

·      الوصف الشخصي أو الخيارات المفضّلة

·      الملف الشخصي في وسائل التواصل الاجتماعي (حيث يتم تسجيل الدخول في هذه الوسائل أو مشاركة هذه البيانات الشخصية معنا)؛

·      المعلومات الأخرى التي قمت بمشاركتها معنا (على سبيل المثال، عبر صفحة "حسابي"، أو عن طريق الاتصال بنا، أو عن طريق توفير المحتوى الخاص بك كالصور أو التعليق أو سؤال عبر وظيفة الدردشة المتوفرة في بعض المواقع/ التطبيقات، أو من خلال المشاركة في مسابقة أو لعبة أو استطلاع).

·      لإكمال المهام التي قمت بطلبها منا كإدارة مشاركتك في المسابقات والألعاب والاستطلاعات، مع مراعاة ملاحظاتك واقتراحاتك؛

·      تنفيذ عقد

لتزويدك بالخدمة التي طلبتها.

·      لأغراض إحصائية.

·      المصلحة المشروعة

لمساعدتنا على فهم احتياجاتك وتوقعاتك بشكل أفضل، وبالتالي تحسين خدماتنا ومنتجاتنا وعلاماتنا التجارية.

·      لإرسال رسائل تسويقية إليك (حيث طلبت منّا القيام بذلك).

·      الموافقة

لإرسال الرسائل التسويقية مباشرة إليك.

المحتوى الذي يقوم المستخدم بإنشائه

المعلومات التي يتم جمعها عند إرسال محتوى معين على إحدى منصات التواصل الاجتماعي أو قبول إعادة استخدام المحتوى الذي نشرته على منصات التواصل الاجتماعي من قبلنا.

بحسب مدى تفاعلك معنا، قد تتضمن هذه البيانات:

·      الاسم والشهرة أو الأسماء المستعارة؛

·      عنوان البريد الإلكتروني؛

·      الصورة؛

·      الوصف الشخصي أو الخيارات المفضّلة؛

·      الملف الشخصي في وسائل التواصل الاجتماعي (حيث يتم تسجيل الدخول في هذه الوسائل أو مشاركة هذه البيانات الشخصية معنا)؛

·      المعلومات الأخرى التي قمت بمشاركتها معنا عنك (على سبيل المثال، عبر صفحة "حسابي"، أو عن طريق الاتصال بنا، أو عن طريق توفير المحتوى الخاص بك كالصور أو التعليق أو سؤال عبر وظيفة الدردشة المتوفرة في بعض المواقع/ التطبيقات.

·      وفقًا للشروط والأحكام المحددة التي قمت بالموافقة عليهاا:

o     لنشر تعليقاك أو محتواك؛

o     للترويج لمنتجاتنا.

·      الموافقة

لإعادة استخدام المحتوى الذي قمت بنشره عبر الإنترنت.

·      لأغراض إحصائية.

·      المصلحة المشروعة

لمساعدتنا على فهم احتياجاتك وتوقعاتك بشكل أفضل، وبالتالي تحسين وتعزيز خدماتنا ومنتجاتنا وعلاماتنا التجارية.

استخدام التطبيقات والأجهزة

المعلومات التي يتم جمعها كجزء من استخدامك للتطبيقات و/ أو الأجهزة.

بحسب مدى تفاعلك معنا، قد تتضمن هذه البيانات:

·      الاسم والشهرة؛

·      عنوان البريد الإلكتروني؛

·      مكان تواجدك؛

·      تاريخ الولادة؛

·      الوصف الشخصي أو الخيارات المفضّلة؛

·      الصورة؛

·      بيانات الرعاية الاجتماعية بما في ذلك لون البشرة ونوع البشرة/ الشعر؛

·      تحديد الموقع الجغرافي.

لِ:

·      تزويدك بالخدمة المطلوبة (كاختبار منتجاتنا بشكل افتراضي، وشراء منتجاتنا من خلال التطبيق أو المواقع الإلكترونية ذات الصلة، وتقديم المشورة والإشعارات بخصوص التعرض لأشعة الشمس وروتين الاهتمام بالشعر)؛

·      تحليل خصائص الرعاية الخاصة بك وتوصية المنتجات المناسبة (بما في ذلك المنتجات المخصصة) والعلاجات الروتينية؛

·      توفير توصيات بشأن المنتجات والعلاجات الروتينية.

·      تنفيذ عقد

لتزويدك بالخدمة المطلوبة (بما في ذلك، عند الحاجة، تحليل الخوارزمية اللازمة لتوفير الخدمة من قبل فريق الأبحاث والابتكار).

·      لأغراض الأبحاث والابتكار من قبل العلماء في مجموعة لوريال؛

·      لمراقبة التطبيقات والأجهزة وتحسينها؛

·      لأغراض إحصائية.

·      المصلحة المشروعة

لتحسين منتجاتنا وخدماتنا بشكل دائم لتتناسب مع احتياجاتك وتوقعاتك ولأغراض الأبحاث والابتكار.

الاستفسارات

المعلومات التي يتم جمعها عند طرح الأسئلة (على سبيل المثال، من خلال العناية بالمستهلك) المتعلقة بعلاماتنا التجارية ومنتجاتنا واستخداماتها.

بحسب مدى تفاعلك معنا، قد تتضمن هذه البيانات:

·      الاسم والشهرة؛

·      رقم الهاتف؛

·      عنوان البريد الإلكتروني؛

·      المعلومات الأخرى التي شاركتها معنا عنك فيما يتعلق باستفسارك (الذي قد يتضمن بيانات الرعاية والصحة).

·      للإجابة على استفساراتك

·      عند الحاجة، لإيصالك بالخدمات ذات الصلة

·      الموافقة

لمعالجة استفسارك.

·      لأغراض إحصائية.

·      المصلحة المشروعة

لمساعدتنا على فهم احتياجات عملائنا وتوقعاتهم بشكل أفضل، وبالتالي تحسين خدماتنا ومنتجاتنا وعلاماتنا التجارية.

من أجل الاحتياط التجميلي (Cosmétovigilance):

o     لمراقبة ومنع أي تأثير غير مرغوب فيه مرتبط باستخدام منتجاتنا؛

o     لإجراء دراسات تتعلق بالاستخدام الآمن لمنتجاتنا؛

o     لتنفيذ ومتابعة التدابير التصحيحية المتخذة، عند الضرورة.

·      الأسس القانونية

للامتثال بالالتزام القانوني لمراقبة الآثار غير المرغوب فيها لمنتجاتها.

الرعاية

بحسب مدى تفاعلك معنا، قد تتضمن هذه البيانات:

·      الاسم والشهرة؛

·      رقم الهاتف؛

·      عنوان البريد الإلكتروني.

·      لإرسال معلومات عن منتجاتنا و/ أو المعلومات المشار إليها في لائحة الرغبات إلى شخص بناءً على طلب شخص آخر.

·      تنفيذ عقد

لمعالجة الطلب.

و

·      المصلحة المشروعة

للاتصال بشخص بناءً على طلب شخص آخر.